Você roda o Smppcube nos seus próprios servidores; essa é a ideia. O suporte é o que mantém essa independência sem deixar você sozinho na pior hora. Três níveis de apoio. A plataforma é sua; você escolhe quanto do nosso apoio quer ter por trás dela.
O 1º ano de suporte Basic já está incluído no preço de US$ 6.400.
Todos os níveis corrigem bugs reais e respondem dúvidas reais, e isso nunca custa a mais. O que muda conforme você sobe de nível é a rapidez da resposta, por quantos canais ela chega e se o prazo é uma meta ou um contrato.
Por e-mail, ao seu lado
Renova por US$ 1.280/ano a partir do 2º ano
O nível mínimo, e ainda assim completo: todo bug real é corrigido e toda dúvida de uso é respondida, por e-mail, em dias úteis, sem custo no primeiro ano.
Mais rapidez, mais canais de contato
Renova por US$ 2.480/ano a partir do 2º ano
Para quando uma resposta lenta começa a custar dinheiro. Tenha prioridade na fila, adicione chat ao vivo e conte com uma meta de resposta de quatro horas ao longo do expediente.
24×7, por escrito
Renova por US$ 3.680/ano a partir do 2º ano
Um engenheiro dedicado, um telefone atendido também de madrugada e prazos de resposta contratuais por severidade. É o nível indicado quando os seus próprios clientes exigem um SLA de você.
Se uma resposta no próximo dia útil não vai custar um cliente, fique no Basic. Se uma resposta lenta em horário comercial vai, escolha o Priority. Se você vende disponibilidade para os seus próprios clientes e precisa de alguém responsável de madrugada, o seu nível é o Premium SLA.
Ainda não tem certeza? Comece no Basic e faça upgrade assim que o seu volume real de suporte indicar; nada aqui é uma decisão definitiva.
O suporte é oferecido em inglês. As conversas comerciais acontecem no idioma em que você nos escrever.
Toque em um nível para destacar a coluna dele. Nada fica escondido, inclusive os limites dos níveis mais econômicos.
| Cobertura | Basic | Priority | Premium |
|---|---|---|---|
| Preço · 1º ano | Incluído | US$ 1.200/ano | US$ 2.400/ano |
| Renovação · a partir do 2º ano | US$ 1.280/ano | US$ 2.480/ano | US$ 3.680/ano |
| Canais | E-mail + chamado | E-mail + chamado + chat | E-mail + chamado + chat + telefone + canal privado |
| Horário de cobertura | Horário comercial | Horário estendido | 24×7×365 |
| Meta de primeira resposta | 1 dia útil | 4 horas úteis | SLA por severidade (por escrito) |
| Engenheiro dedicado | |||
| Prioridade na correção de bugs | Fila padrão | Elevada | Prioridade máxima + hotfix |
| Apoio ao onboarding | Sessão remota | + Revisão da configuração | + Acompanhamento completo |
| Todas as atualizações da v9 |
No Premium, o prazo de resposta não é uma expectativa, é um contrato, definido pelo impacto real do problema. Nos níveis Basic e Priority, os prazos são metas assumidas com seriedade; aqui, são compromissos.
Produção parada, nenhuma mensagem trafegando
Esforço contínuo até haver uma solução de contorno
Recurso importante comprometido, sem solução de contorno
Tratado até a resolução dentro do horário de cobertura
Problema menor ou degradação, com solução de contorno disponível
Programado na fila normal
Ajuste visual, dúvida de uso ou pedido de melhoria
Registrado, respondido e agrupado quando fizer sentido
O tempo de resposta é o tempo até o atendimento por uma pessoa, 24×7 para Sev-1. Os termos exatos e eventuais créditos constam no seu SLA assinado; solicite o modelo atual.
Estes serviços ficam fora dos níveis de suporte porque constroem ou transferem algo, em vez de manter a plataforma funcionando. Com preço fechado quando possível, orçados conforme o escopo quando cada projeto é diferente.
Sessões ao vivo para os administradores que criam campanhas e acompanham o console de Vendas e Lucro. Cinco dias são cobrados como uma semana, e você economiza.
Transferimos seus contatos, modelos de mensagem e rotas e, em uma migração completa, também o histórico de envios e os registros de faturamento, para você começar a operar com o histórico preservado.
Prefere que nós cuidemos dos servidores? Hospedamos e operamos a sua instalação, dimensionada para a sua vazão e as suas necessidades de disponibilidade. A licença perpétua continua sendo sua.
Orçado conforme a sua configuraçãoSeu logotipo, paleta de cores, domínio e identidade de remetente em toda a plataforma: um acabamento white-label ajustado à sua marca.
Orçado conforme a sua configuraçãoO suporte garante que a plataforma faça o que a documentação descreve: ajuda na instalação, dúvidas de configuração e correção de bugs reais, sem custo adicional, em todos os níveis. É cobrado à parte tudo o que altera ou amplia o produto: conectores sob medida, relatórios personalizados, migrações, dias de treinamento e hospedagem gerenciada. Se estamos corrigindo o Smppcube, é suporte; se estamos construindo algo novo para você, é um serviço adicional orçado conforme o escopo.
Não. Se a plataforma não se comporta como a documentação diz que deveria, corrigir isso é suporte, qualquer que seja o seu nível. O nível define a rapidez da resposta e os canais disponíveis, não se um bug real será corrigido.
Um incidente é um problema reproduzível em uma instalação de produção em funcionamento: por exemplo, mensagens que não estão trafegando (Sev-1) ou um recurso importante falhando sem solução de contorno (Sev-2). Dúvidas de uso e pedidos de melhoria continuam tendo suporte, mas ficam fora dos prazos cronometrados por severidade.
Sim. Todos os níveis, inclusive uma renovação do Basic, garantem o seu direito a todas as atualizações da v9. Renovar o suporte e manter a plataforma atualizada são a mesma linha anual, não duas cobranças.
Aqui isso é a regra, não a exceção. O suporte funciona pelo canal que você autorizar: e-mail e portal de chamados sempre, além de chat ou canal privado nos níveis superiores. Nada no suporte exige que a plataforma se conecte a servidores externos: a sua instalação continua isolada.
As duas coisas. Suba ou desça de nível na renovação, ou opere com a sua própria equipe e deixe o suporte expirar: a plataforma continua funcionando de qualquer forma, porque a licença é perpétua e sua. Retome o suporte quando precisar; uma renovação do Basic custa cerca de 20% da licença.
A licença é sua para sempre, em qualquer caso. O suporte apenas define quem estará disponível quando algo precisar de atenção.
