أنت تُشغّل Smppcube على خوادمك الخاصة، هذا هو المقصود. الدعم هو كيف تحافظ على هذا الاستقلال دون أن تبقى وحدك في أسوأ لحظة. ثلاثة مستويات من الدعم. أنت تملك المنصّة؛ وأنت تختار مقدار وقوفنا خلفها.
السنة الأولى من الدعم الأساسي مُضمّنة أصلًا في سعر $6,400.
كل مستوى يُصلح أخطاءً حقيقية ويُجيب أسئلة حقيقية، وهذا لا يُكلّف إضافيًا أبدًا. ما يتغيّر كلما ارتقيت هو مدى سرعة ردّنا، وعبر كم قناة، وما إذا كانت الساعة هدفًا أم عقدًا.
بريد إلكتروني، إلى جانبك
يتجدّد $1,280/سنة من السنة الثانية
الأرضية، وهي أرضية حقيقية: كل خطأ فعلي يُصلَح وكل سؤال إرشادي يُجاب، بالبريد، في يوم عملك، دون رسوم في السنة الأولى.
أسرع، ومزيد من وسائل التواصل
يتجدّد $2,480/سنة من السنة الثانية
حين يبدأ الردّ البطيء يُكلّفك مالًا. تجاوز الطابور، أضِف الدردشة المباشرة، واحصل على هدف استجابة أربع ساعات خلال يوم العمل.
24×7، خطّيًا
يتجدّد $3,680/سنة من السنة الثانية
مهندس مُخصّص، وهاتفٌ يرنّ في الثالثة فجرًا، وساعة استجابة تعاقدية حسب الخطورة. هذا هو المستوى الذي تشتريه حين يُلزمك عملاؤك أنفسهم بـ SLA.
لست متأكدًا بعد؟ ابدأ على الأساسي وارتقِ لحظة يُخبرك حجم دعمك الفعلي بذلك؛ لا شيء هنا قرار لا رجعة فيه.
انقر مستوى لإبراز عموده. لا شيء مخفيّ، بما في ذلك حيث تتوقّف المستويات الأرخص.
| التغطية | أساسي | أولوية | متميّز |
|---|---|---|---|
| السعر · السنة الأولى | مُضمَّن | $1,200/سنة | $2,400/سنة |
| يتجدّد · السنة 2+ | $1,280/سنة | $2,480/سنة | $3,680/سنة |
| القنوات | بريد + تذكرة | بريد + تذكرة + دردشة | بريد + تذكرة + دردشة + هاتف + قناة خاصة |
| ساعات التغطية | ساعات العمل | ساعات ممتدّة | 24×7×365 |
| هدف الاستجابة الأولى | يوم عمل واحد | أربع ساعات عمل | SLA حسب الخطورة (خطّيًا) |
| مهندس مُخصّص | |||
| أولوية إصلاح الأخطاء | طابور قياسي | مرفوعة | أعلى أولوية + إصلاح عاجل |
| التأهيل | جلسة عن بُعد | + مراجعة الإعداد | + عناية فائقة |
| كل تحديثات v9 |
على المتميّز، ساعة الاستجابة ليست أمنية: إنها عقد، بحسب مقدار ألم المشكلة فعلًا. أهداف الأساسي والأولوية غايات صادقة؛ وهذه التزامات.
الإنتاج متوقّف، لا رسائل تتدفّق
جهد متواصل حتى يتوفّر حل بديل
ميزة رئيسية معطوبة، بلا حل بديل
يُعالَج حتى الحلّ خلال التغطية
طفيف أو متدهور، يوجد حل بديل
يُجدوَل ضمن الطابور المعتاد
شكلي، أو إرشادي، أو طلب تحسين
يُسجَّل، يُجاب، ويُجمَّع حين يكون منطقيًا
زمن الاستجابة هو الزمن حتى إنسان، 24×7 لـ Sev-1. الشروط الدقيقة وأي أرصدة مذكورة في SLA الموقّع لديك، اطلب منا القالب الحالي.
هذه تقع خارج مستويات الدعم لأنها تبني أو تنقل شيئًا بدل إبقاء المنصّة تعمل. بسعر مُسبق حيثما أمكن، ومحدّدة النطاق حين يختلف كل عمل.
جلسات مباشرة للمشرفين الذين يبنون الحملات ويقرؤون وحدة المبيعات والأرباح. خمسة أيام تُفوتر كأسبوع: أنت توفّر.
ننقل جهات اتصالك وقوالبك ومساراتك، وفي الترحيل الكامل سجلّ إرسالك وسجلّات فوترتك أيضًا، لتنطلق وتاريخك سليم.
تفضّل أن نُدير الخوادم؟ نستضيف ونُشغّل تثبيتك، محدّدًا حسب حاجاتك من الإنتاجية والتوافر. ويبقى الترخيص الدائم ملكك.
بعرض سعر حسب إعدادكشعارك، ولوحتك، ونطاقك، وهوية المُرسِل عبر المنصّة كلها: لمسة علامة بيضاء محدّدة حسب علامتك.
بعرض سعر حسب إعدادكيغطّي الدعم أن تفعل المنصّة ما هو موثّق لها: مساعدة التثبيت، وأسئلة الإعداد، وإصلاح الأخطاء الفعلية، دون رسوم إضافية، في كل مستوى. العمل القابل للفوترة هو كل ما يُغيّر المنتج أو يُوسّعه: موصّلات مخصّصة، تقارير مُفصّلة، عمليات ترحيل، أيام تدريب، واستضافة مُدارة. إن كنا نُصلح Smppcube فهو دعم؛ وإن كنا نبني لك شيئًا جديدًا فهو إضافة محدّدة النطاق.
لا. إن لم تتصرّف المنصّة كما تقول الوثائق، فإصلاحها دعم، مهما كان مستواك. مستواك يُغيّر سرعة ردّنا والقنوات التي نردّ عبرها، لا ما إذا كان خطأ حقيقي سيُصلَح.
الحادثة مشكلة قابلة لإعادة الإنتاج في تثبيت إنتاج يعمل: رسائل لا تتدفّق (Sev-1) أو ميزة رئيسية تفشل بلا حل بديل (Sev-2)، مثلًا. الأسئلة الإرشادية وطلبات التحسين مدعومة أيضًا، لكنها خارج ساعة الخطورة المُوقَّتة.
نعم. كل مستوى، بما فيه تجديد الأساسي، يُبقيك مُستحقًّا لكل التحديثات ضمن v9. تجديد الدعم والبقاء محدّثًا على المنصّة هما السطر السنوي نفسه، لا فاتورتان.
هذه هي القاعدة هنا، لا الاستثناء. يعمل الدعم عبر أي قناة تسمح بها: البريد وبوّابة التذاكر دائمًا، إضافةً إلى الدردشة أو قناة خاصة في المستويات الأعلى. لا شيء في الدعم يتطلّب أن تتّصل المنصّة نفسها بالخارج: يبقى تثبيتك مُحكمًا.
كلاهما. ارتقِ أو انزل عند التجديد، أو اعتمد على فريقك ودع الدعم ينقضي: تظلّ المنصّة تعمل في الحالتين، لأن الترخيص دائم وملكك. أعِد تشغيل الدعم لاحقًا متى احتجته؛ تجديد الأساسي نحو 20% من الترخيص.
الترخيص لك إلى الأبد على أي حال. الدعم يُقرّر فقط من يكون مستيقظًا حين يحتاج شيءٌ إلى يد.
