Smppcube работает на ваших собственных серверах, и в этом весь смысл. Поддержка позволяет сохранить эту независимость и не остаться без помощи в самый трудный момент. Три уровня сопровождения. Платформа ваша, а объём нашей помощи выбираете вы.
Первый год поддержки Basic уже входит в цену 6 400 $.
На любом уровне мы исправляем реальные ошибки и отвечаем на реальные вопросы, и это никогда не стоит дополнительных денег. С повышением уровня меняются скорость ответа, число каналов связи и статус срока ответа: целевой показатель или договорное обязательство.
По e-mail, на вашей стороне
Продлевается за 1 280 $/год со 2-го года
Минимальный уровень, но полноценный: мы исправляем каждую реальную ошибку и отвечаем на каждый вопрос по работе с платформой. По e-mail, в течение вашего рабочего дня и бесплатно в первый год.
Быстрее и больше каналов связи
Продлевается за 2 480 $/год со 2-го года
Для случаев, когда медленный ответ уже стоит вам денег. Приоритет в очереди, онлайн-чат и целевое время ответа четыре часа в течение рабочего дня.
24×7, закреплено в договоре
Продлевается за 3 680 $/год со 2-го года
Персональный инженер, телефон, по которому ответят и в 3 часа ночи, и договорные сроки ответа по степени критичности. Этот уровень выбирают, когда ваши собственные клиенты требуют от вас соблюдения SLA.
Если ответ на следующий рабочий день не будет стоить вам клиента, оставайтесь на Basic. Если медленный ответ в рабочее время может стоить клиента, выбирайте Priority. Если вы продаёте своим клиентам доступность сервиса и вам нужен ответственный специалист в 2 часа ночи, вам подходит Premium SLA.
Ещё не решили? Начните с Basic и повысьте уровень, как только этого потребует реальный объём обращений. Здесь ничего не решается раз и навсегда.
Поддержка предоставляется на следующих языках: английский. Переговоры о покупке мы ведём на том языке, на котором вы нам пишете.
Нажмите на уровень, чтобы выделить его столбец. Ничего не скрыто, в том числе ограничения более дешёвых уровней.
| Условия | Basic | Priority | Premium |
|---|---|---|---|
| Цена · 1-й год | Включено | 1 200 $/год | 2 400 $/год |
| Продление · со 2-го года | 1 280 $/год | 2 480 $/год | 3 680 $/год |
| Каналы | E-mail + тикет | E-mail + тикет + чат | E-mail + тикет + чат + телефон + выделенный канал |
| Часы поддержки | Рабочие часы | Расширенные часы | 24×7×365 |
| Целевое время первого ответа | 1 рабочий день | 4 рабочих часа | SLA по критичности (в договоре) |
| Персональный инженер | |||
| Приоритет исправления ошибок | Стандартная очередь | Повышенный | Высший приоритет + hotfix |
| Онбординг | Удалённая сессия | + Проверка настроек | + Под ключ |
| Все обновления v9 |
На уровне Premium время ответа не пожелание, а договорное обязательство, и оно зависит от того, насколько серьёзна проблема. Для Basic и Priority сроки ответа служат честными целевыми показателями. Здесь это обязательства.
Рабочая система остановлена, сообщения не проходят
Работаем без перерыва, пока не будет найдено обходное решение
Нарушена работа важной функции, обходного решения нет
Работаем до устранения в часы поддержки
Незначительная проблема или снижение качества, есть обходное решение
Ставится в обычную очередь
Косметический дефект, вопрос по использованию или запрос на доработку
Регистрируем и отвечаем, похожие запросы по возможности объединяем
Время ответа считается до ответа живого специалиста, для Sev-1 в режиме 24×7. Точные условия и возможные сервисные кредиты указываются в подписанном SLA: запросите у нас актуальный шаблон.
Эти услуги не входят в уровни поддержки, потому что они создают или переносят что-то, а не поддерживают работу платформы. Где возможно, цена известна заранее. Где каждый проект особенный, стоимость рассчитывается под проект.
Занятия с тренером для администраторов, которые создают рассылки и работают с консолью «Продажи и прибыль». Пять дней оплачиваются как неделя, и это выгоднее.
Мы переносим ваши контакты, шаблоны и маршруты, а при полной миграции также историю отправок и данные биллинга, поэтому вы запускаетесь с сохранённой историей.
Хотите, чтобы серверами занимались мы? Мы разместим и будем обслуживать вашу установку с учётом нужной пропускной способности и требований к доступности. Бессрочная лицензия по-прежнему принадлежит вам.
Расчёт под вашу конфигурациюВаш логотип, цветовая палитра, домен и имя отправителя на всей платформе: white-label-оформление под ваш бренд.
Расчёт под вашу конфигурациюПоддержка отвечает за то, чтобы платформа работала так, как описано в документации: помощь с установкой, вопросы по настройке и исправление реальных ошибок без доплаты, на любом уровне. Отдельно оплачивается всё, что меняет или расширяет продукт: индивидуальные коннекторы, отчёты под заказ, миграции, дни обучения и управляемый хостинг. Если мы исправляем Smppcube, это поддержка. Если создаём для вас что-то новое, это дополнительная услуга, которую мы оцениваем под проект.
Нет. Если платформа работает не так, как указано в документации, исправление входит в поддержку на любом уровне. Уровень определяет скорость ответа и доступные каналы, но не то, будет ли исправлена реальная ошибка.
Инцидентом считается воспроизводимая проблема в действующей установке в рабочей среде. Например, сообщения не проходят (Sev-1) или важная функция не работает и обходного решения нет (Sev-2). Вопросы по использованию и запросы на доработку мы тоже обрабатываем, но на них не распространяются сроки ответа по степени критичности.
Да. Любой уровень, включая продление Basic, сохраняет за вами право на все обновления в рамках v9. Продление поддержки и доступ к актуальной версии платформы оплачиваются одной ежегодной строкой, а не двумя счетами.
Для нас это норма, а не исключение. Поддержка работает через те каналы, которые вы разрешите: всегда e-mail и портал тикетов, а на старших уровнях ещё чат или выделенный канал. Для поддержки платформе не нужно обращаться к внешним серверам: ваша установка остаётся изолированной.
И то и другое. При продлении можно повысить или понизить уровень либо обходиться своей командой и не продлевать поддержку: платформа работает в любом случае, потому что лицензия бессрочная и принадлежит вам. Возобновить поддержку можно в любой момент, когда она понадобится. Продление Basic стоит около 20% стоимости лицензии.
Лицензия в любом случае остаётся вашей навсегда. Поддержка лишь определяет, кто будет на связи, когда понадобится помощь.
