Sie betreiben Smppcube auf Ihren eigenen Servern, das ist der Punkt. Support ist, wie Sie diese Unabhängigkeit bewahren, ohne im schlimmsten Moment allein zu sein. Drei Stufen der Absicherung. Ihnen gehört die Plattform; Sie wählen, wie viel von uns dahintersteht.
Jahr 1 des Basic-Supports ist bereits im Preis von $6,400 enthalten.
Jede Stufe behebt echte Fehler und beantwortet echte Fragen, das kostet nie extra. Was sich beim Aufsteigen ändert, ist wie schnell wir antworten, über wie viele Kanäle, und ob die Uhr ein Ziel oder ein Vertrag ist.
E-Mail, auf Ihrer Seite
Verlängerung $1,280/Jahr ab Jahr 2
Die Basis, und es ist eine echte Basis: Jeder echte Fehler wird behoben und jede Anleitungsfrage beantwortet, per E-Mail, an Ihrem Werktag, im ersten Jahr kostenlos.
Schneller, mehr Kontaktwege
Verlängerung $2,480/Jahr ab Jahr 2
Wenn eine langsame Antwort anfängt, Sie Geld zu kosten. Überholen Sie die Warteschlange, ergänzen Sie Live-Chat und erhalten Sie ein Antwortziel von vier Stunden über den Arbeitstag.
24×7, schriftlich
Verlängerung $3,680/Jahr ab Jahr 2
Ein benannter Ingenieur, ein Telefon, das um 3 Uhr nachts klingelt, und eine vertragliche Antwortuhr nach Schweregrad. Diese Stufe kaufen Sie, wenn Ihre eigenen Kunden Sie an einem SLA messen.
Noch unsicher? Starten Sie mit Basic und steigen Sie auf, sobald Ihr echtes Support-Volumen es Ihnen sagt, nichts hier ist eine unumkehrbare Entscheidung.
Tippen Sie auf eine Stufe, um ihre Spalte hervorzuheben. Nichts versteckt, auch nicht, wo die günstigeren Stufen enden.
| Abdeckung | Basic | Priority | Premium |
|---|---|---|---|
| Preis · Jahr 1 | Inklusive | $1,200/Jahr | $2,400/Jahr |
| Verlängerung · ab Jahr 2 | $1,280/Jahr | $2,480/Jahr | $3,680/Jahr |
| Kanäle | E-Mail + Ticket | E-Mail + Ticket + Chat | E-Mail + Ticket + Chat + Telefon + privater Kanal |
| Abdeckungszeiten | Geschäftszeiten | Erweiterte Zeiten | 24×7×365 |
| Ziel für Erstantwort | 1 Werktag | 4 Arbeitsstunden | SLA nach Schweregrad (schriftlich) |
| Benannter Ingenieur | |||
| Priorität der Fehlerbehebung | Standard-Warteschlange | Erhöht | Höchste Priorität + Hotfix |
| Onboarding | Remote-Sitzung | + Einrichtungsprüfung | + White-Glove |
| Alle v9-Updates |
Bei Premium ist die Antwortuhr keine Hoffnung, sondern ein Vertrag, je nachdem, wie sehr das Problem tatsächlich schmerzt. Die Ziele von Basic und Priority sind ehrliche Vorgaben; diese sind Zusagen.
Produktion ausgefallen, keine Nachrichten fließen
Durchgehender Einsatz, bis ein Workaround steht
Wichtige Funktion beeinträchtigt, kein Workaround
Wird während der Abdeckung bis zur Lösung bearbeitet
Gering oder eingeschränkt, ein Workaround existiert
In die normale Warteschlange eingeplant
Kosmetisch, Anleitungsfrage oder Erweiterungswunsch
Erfasst, beantwortet, gebündelt, wo sinnvoll
Antwortzeit ist Zeit bis zu einer Person, 24×7 für Sev-1. Genaue Bedingungen und etwaige Gutschriften stehen in Ihrem unterzeichneten SLA, fragen Sie uns nach der aktuellen Vorlage.
Diese liegen außerhalb der Support-Stufen, weil sie etwas bauen oder verschieben, statt die Plattform am Laufen zu halten. Wo möglich mit Festpreis, individuell kalkuliert, wo jeder Auftrag anders ist.
Live-Sitzungen für die Administratoren, die Kampagnen bauen und die Umsatz- und Gewinn-Konsole lesen. Fünf Tage werden als Woche berechnet, Sie sparen.
Wir übertragen Ihre Kontakte, Vorlagen und Routen, und bei einer vollständigen Migration auch Ihren Sendeverlauf und Ihre Abrechnungsdaten, damit Sie mit intaktem Verlauf starten.
Sollen wir die Server betreiben? Wir hosten und betreiben Ihre Installation, zugeschnitten auf Ihren Durchsatz- und Verfügbarkeitsbedarf. Die unbefristete Lizenz bleibt Ihre.
Angebot nach Ihrer EinrichtungIhr Logo, Ihre Palette, Ihre Domain und Ihre Absenderidentität über die gesamte Plattform, ein White-Label-Finish, zugeschnitten auf Ihre Marke.
Angebot nach Ihrer EinrichtungDer Support deckt ab, dass die Plattform tut, was dokumentiert ist: Installationshilfe, Konfigurationsfragen und das Beheben echter Fehler, ohne Aufpreis, auf jeder Stufe. Abrechenbar ist alles, was das Produkt ändert oder erweitert: individuelle Konnektoren, maßgeschneiderte Berichte, Migrationen, Schulungstage und Managed Hosting. Wenn wir Smppcube reparieren, ist es Support; wenn wir etwas Neues für Sie bauen, ist es ein kalkuliertes Add-on.
Nein. Wenn sich die Plattform nicht so verhält, wie es die Dokumentation sagt, ist die Behebung Support, egal welche Stufe. Ihre Stufe ändert, wie schnell wir antworten und über welche Kanäle, nicht ob ein echter Fehler behoben wird.
Ein Vorfall ist ein reproduzierbares Problem einer laufenden Produktivinstallation, etwa keine Nachrichten fließen (Sev-1) oder eine wichtige Funktion fällt ohne Workaround aus (Sev-2). Anleitungsfragen und Erweiterungswünsche werden weiter unterstützt, liegen aber außerhalb der getakteten Schweregrad-Uhr.
Ja. Jede Stufe, auch eine Basic-Verlängerung, hält Sie berechtigt für alle Updates innerhalb von v9. Support verlängern und die Plattform aktuell halten sind dieselbe jährliche Zeile, nicht zwei Rechnungen.
Das ist hier die Norm, nicht die Ausnahme. Der Support läuft über den Kanal, den Sie erlauben: E-Mail und das Ticket-Portal immer, plus Chat oder ein privater Kanal in höheren Stufen. Nichts am Support verlangt, dass die Plattform selbst nach Hause funkt, Ihre Installation bleibt versiegelt.
Beides. Steigen Sie bei der Verlängerung auf oder ab, oder stützen Sie sich auf Ihr eigenes Team und lassen Sie den Support auslaufen, die Plattform funktioniert weiterhin, weil die Lizenz unbefristet und Ihre ist. Starten Sie den Support später neu, wann immer Sie ihn brauchen; eine Basic-Verlängerung liegt bei etwa 20% der Lizenz.
Die Lizenz gehört Ihnen so oder so für immer. Der Support entscheidet nur, wer wach ist, wenn etwas eine helfende Hand braucht.
