Lei esegue Smppcube sui suoi server: è questo il punto. Il supporto è il modo per mantenere quell’indipendenza senza restare solo nel momento peggiore. Tre livelli di protezione. Lei possiede la piattaforma; lei sceglie quanto di noi le sta dietro.
L’anno 1 del supporto Base è già nel prezzo di $6,400.
Ogni livello corregge bug reali e risponde a domande reali, e questo non costa mai di più. Ciò che cambia salendo è quanto in fretta rispondiamo, su quanti canali, e se l’orologio è un obiettivo o un contratto.
Email, dalla sua parte
Si rinnova a $1,280/anno dall’anno 2
Il punto di partenza, ed è un punto di partenza reale: ogni bug autentico viene corretto e ogni domanda pratica riceve risposta, via email, nel suo giorno lavorativo, senza costi il primo anno.
Più veloce, più vie di contatto
Si rinnova a $2,480/anno dall’anno 2
Quando una risposta lenta inizia a costarle denaro. Salti la coda, aggiunga la chat dal vivo e ottenga un obiettivo di risposta di quattro ore durante la giornata lavorativa.
24×7, per iscritto
Si rinnova a $3,680/anno dall’anno 2
Un ingegnere dedicato, un telefono che squilla alle 3 di notte e un orologio di risposta contrattuale per gravità. Questo è il livello che si acquista quando sono i suoi clienti a vincolarla a un SLA.
Se una risposta il giorno lavorativo successivo non Le costa un cliente, resti su Basic. Se una risposta lenta in orario lavorativo glielo costa, scelga Priority. Se vende disponibilità ai Suoi clienti e Le serve qualcuno che risponda alle 2 di notte, allora è Premium SLA.
Ancora indeciso? Inizi con Base e salga di livello nel momento in cui il suo volume reale di supporto glielo chiede; qui niente è una decisione irreversibile.
Tocchi un livello per mettere a fuoco la sua colonna. Niente di nascosto, compreso dove si fermano i livelli più economici.
| Copertura | Base | Priorità | Premium |
|---|---|---|---|
| Prezzo · anno 1 | Incluso | $1,200/anno | $2,400/anno |
| Si rinnova · anno 2+ | $1,280/anno | $2,480/anno | $3,680/anno |
| Canali | Email + ticket | Email + ticket + chat | Email + ticket + chat + telefono + canale privato |
| Ore di copertura | Orario lavorativo | Orario esteso | 24×7×365 |
| Obiettivo di prima risposta | 1 giorno lavorativo | 4 ore lavorative | SLA per gravità (per iscritto) |
| Ingegnere dedicato | |||
| Priorità correzione bug | Coda standard | Elevata | Massima priorità + hotfix |
| Onboarding | Sessione remota | + Revisione configurazione | + Coi guanti bianchi |
| Tutti gli aggiornamenti v9 |
Su Premium l’orologio di risposta non è una speranza: è un contratto, in base a quanto il problema fa davvero male. Gli obiettivi di Base e Priorità sono traguardi onesti; questi sono impegni.
Produzione ferma, nessun messaggio in transito
Impegno continuo fino a una soluzione temporanea
Funzione importante compromessa, nessuna soluzione temporanea
Lavorata fino alla risoluzione durante la copertura
Minore o degradata, esiste una soluzione temporanea
Programmata nella coda normale
Estetico, domanda pratica o richiesta di miglioria
Registrata, risolta, raggruppata quando ha senso
Il tempo di risposta è il tempo per arrivare a una persona, 24×7 per i Sev-1. I termini esatti e gli eventuali crediti sono indicati nel suo SLA firmato: ci chieda il modello attuale.
Questi restano fuori dai livelli di supporto perché costruiscono o spostano qualcosa, invece di tenere in funzione la piattaforma. A prezzo fisso quando possiamo, a preventivo quando ogni lavoro è diverso.
Sessioni dal vivo per gli amministratori che creano campagne e leggono la console Vendite e Profitto. Cinque giorni si fatturano come una settimana: lei risparmia.
Trasferiamo i suoi contatti, modelli e rotte, e in una migrazione completa anche lo storico degli invii e i registri di fatturazione, così parte con lo storico intatto.
Preferisce che i server li gestiamo noi? Ospitiamo e gestiamo la sua installazione, dimensionata alle sue esigenze di throughput e uptime. La licenza perpetua resta comunque sua.
A preventivo sulla sua configurazioneIl suo logo, la sua palette, il suo dominio e l’identità mittente su tutta la piattaforma: una rifinitura white-label calibrata sul suo marchio.
A preventivo sulla sua configurazioneIl supporto copre il fatto che la piattaforma faccia ciò che è documentato: aiuto all’installazione, domande di configurazione e correzione di bug autentici, senza costi aggiuntivi, su ogni livello. È fatturabile tutto ciò che cambia o estende il prodotto: connettori su misura, report personalizzati, migrazioni, giornate di formazione e hosting gestito. Se stiamo riparando Smppcube è supporto; se stiamo costruendo qualcosa di nuovo per lei è un componente aggiuntivo a preventivo.
No. Se la piattaforma non si comporta come dice la documentazione, correggerla è supporto, qualunque sia il suo livello. Il suo livello cambia quanto in fretta rispondiamo e su quali canali, non se un bug reale viene corretto.
Un incidente è un problema riproducibile su un’installazione di produzione attiva: messaggi che non transitano (Sev-1) o una funzione importante che si guasta senza soluzione temporanea (Sev-2), per esempio. Le domande pratiche e le richieste di miglioria hanno comunque supporto, ma restano fuori dall’orologio cronometrato per gravità.
Sì. Ogni livello, incluso un rinnovo Base, le mantiene il diritto a tutti gli aggiornamenti all’interno della v9. Rinnovare il supporto e restare aggiornati sulla piattaforma sono la stessa voce annuale, non due fatture.
Qui è la norma, non l’eccezione. Il supporto passa per il canale che lei consente: email e portale ticket sempre, più chat o un canale privato ai livelli superiori. Nulla del supporto richiede che la piattaforma chiami a casa: la sua installazione resta sigillata.
Entrambe le cose. Salga o scenda al rinnovo, oppure si appoggi al suo team e lasci scadere il supporto: la piattaforma continua a funzionare comunque, perché la licenza è perpetua e sua. Riattivi il supporto più avanti quando le serve; un rinnovo Base è circa il 20% della licenza.
La licenza è sua per sempre in ogni caso. Il supporto decide solo chi è sveglio quando qualcosa ha bisogno di una mano.
