Lei esegue Smppcube sui suoi server: è questo il punto. Il supporto è il modo per mantenere quell’indipendenza senza restare solo nel momento peggiore. Tre livelli di protezione. Lei possiede la piattaforma; lei sceglie quanto di noi le sta dietro.
L’anno 1 del supporto Base è già nel prezzo di $6,400.
Ogni livello corregge bug reali e risponde a domande reali, e questo non costa mai di più. Ciò che cambia salendo è quanto in fretta rispondiamo, su quanti canali, e se l’orologio è un obiettivo o un contratto.
Email, dalla sua parte
Si rinnova a $1,280/anno dall’anno 2
Il punto di partenza, ed è un punto di partenza reale: ogni bug autentico viene corretto e ogni domanda pratica riceve risposta, via email, nel suo giorno lavorativo, senza costi il primo anno.
Più veloce, più vie di contatto
Si rinnova a $2,480/anno dall’anno 2
Quando una risposta lenta inizia a costarle denaro. Salti la coda, aggiunga la chat dal vivo e ottenga un obiettivo di risposta di quattro ore durante la giornata lavorativa.
24×7, per iscritto
Si rinnova a $3,680/anno dall’anno 2
Un ingegnere dedicato, un telefono che squilla alle 3 di notte e un orologio di risposta contrattuale per gravità. Questo è il livello che si acquista quando sono i suoi clienti a vincolarla a un SLA.
Ancora indeciso? Inizi con Base e salga di livello nel momento in cui il suo volume reale di supporto glielo chiede; qui niente è una decisione irreversibile.
Tocchi un livello per mettere a fuoco la sua colonna. Niente di nascosto, compreso dove si fermano i livelli più economici.
| Copertura | Base | Priorità | Premium |
|---|---|---|---|
| Prezzo · anno 1 | Incluso | $1,200/anno | $2,400/anno |
| Si rinnova · anno 2+ | $1,280/anno | $2,480/anno | $3,680/anno |
| Canali | Email + ticket | Email + ticket + chat | Email + ticket + chat + telefono + canale privato |
| Ore di copertura | Orario lavorativo | Orario esteso | 24×7×365 |
| Obiettivo di prima risposta | 1 giorno lavorativo | 4 ore lavorative | SLA per gravità (per iscritto) |
| Ingegnere dedicato | |||
| Priorità correzione bug | Coda standard | Elevata | Massima priorità + hotfix |
| Onboarding | Sessione remota | + Revisione configurazione | + Coi guanti bianchi |
| Tutti gli aggiornamenti v9 |
Su Premium l’orologio di risposta non è una speranza: è un contratto, in base a quanto il problema fa davvero male. Gli obiettivi di Base e Priorità sono traguardi onesti; questi sono impegni.
Produzione ferma, nessun messaggio in transito
Impegno continuo fino a una soluzione temporanea
Funzione importante compromessa, nessuna soluzione temporanea
Lavorata fino alla risoluzione durante la copertura
Minore o degradata, esiste una soluzione temporanea
Programmata nella coda normale
Estetico, domanda pratica o richiesta di miglioria
Registrata, risolta, raggruppata quando ha senso
Il tempo di risposta è il tempo per arrivare a una persona, 24×7 per i Sev-1. I termini esatti e gli eventuali crediti sono indicati nel suo SLA firmato: ci chieda il modello attuale.
Questi restano fuori dai livelli di supporto perché costruiscono o spostano qualcosa, invece di tenere in funzione la piattaforma. A prezzo fisso quando possiamo, a preventivo quando ogni lavoro è diverso.
Sessioni dal vivo per gli amministratori che creano campagne e leggono la console Vendite e Profitto. Cinque giorni si fatturano come una settimana: lei risparmia.
Trasferiamo i suoi contatti, modelli e rotte, e in una migrazione completa anche lo storico degli invii e i registri di fatturazione, così parte con lo storico intatto.
Preferisce che i server li gestiamo noi? Ospitiamo e gestiamo la sua installazione, dimensionata alle sue esigenze di throughput e uptime. La licenza perpetua resta comunque sua.
A preventivo sulla sua configurazioneIl suo logo, la sua palette, il suo dominio e l’identità mittente su tutta la piattaforma: una rifinitura white-label calibrata sul suo marchio.
A preventivo sulla sua configurazioneIl supporto copre il fatto che la piattaforma faccia ciò che è documentato: aiuto all’installazione, domande di configurazione e correzione di bug autentici, senza costi aggiuntivi, su ogni livello. È fatturabile tutto ciò che cambia o estende il prodotto: connettori su misura, report personalizzati, migrazioni, giornate di formazione e hosting gestito. Se stiamo riparando Smppcube è supporto; se stiamo costruendo qualcosa di nuovo per lei è un componente aggiuntivo a preventivo.
No. Se la piattaforma non si comporta come dice la documentazione, correggerla è supporto, qualunque sia il suo livello. Il suo livello cambia quanto in fretta rispondiamo e su quali canali, non se un bug reale viene corretto.
Un incidente è un problema riproducibile su un’installazione di produzione attiva: messaggi che non transitano (Sev-1) o una funzione importante che si guasta senza soluzione temporanea (Sev-2), per esempio. Le domande pratiche e le richieste di miglioria hanno comunque supporto, ma restano fuori dall’orologio cronometrato per gravità.
Sì. Ogni livello, incluso un rinnovo Base, le mantiene il diritto a tutti gli aggiornamenti all’interno della v9. Rinnovare il supporto e restare aggiornati sulla piattaforma sono la stessa voce annuale, non due fatture.
Qui è la norma, non l’eccezione. Il supporto passa per il canale che lei consente: email e portale ticket sempre, più chat o un canale privato ai livelli superiori. Nulla del supporto richiede che la piattaforma chiami a casa: la sua installazione resta sigillata.
Entrambe le cose. Salga o scenda al rinnovo, oppure si appoggi al suo team e lasci scadere il supporto: la piattaforma continua a funzionare comunque, perché la licenza è perpetua e sua. Riattivi il supporto più avanti quando le serve; un rinnovo Base è circa il 20% della licenza.
La licenza è sua per sempre in ogni caso. Il supporto decide solo chi è sveglio quando qualcosa ha bisogno di una mano.
