Vous exécutez Smppcube sur vos propres serveurs : c’est tout l’intérêt. Le support, c’est la façon de préserver cette indépendance sans vous retrouver seul au pire moment. Trois niveaux de secours. Vous êtes propriétaire de la plateforme ; vous choisissez la part de nous qui la soutient.
L’an 1 du support Basique est déjà compris dans le prix de $6,400.
Tous les niveaux corrigent de vrais bugs et répondent à de vraies questions, cela ne coûte jamais plus. Ce qui change à mesure que vous montez, c’est la rapidité de notre réponse, le nombre de canaux, et si le délai est un objectif ou un contrat.
E-mail, à vos côtés
Se renouvelle à $1,280/an à partir de l’an 2
Le socle, et c’est un vrai socle : chaque bug véritable est corrigé et chaque question pratique reçoit une réponse, par e-mail, pendant votre journée ouvrée, sans frais la première année.
Plus rapide, plus de voies d’accès
Se renouvelle à $2,480/an à partir de l’an 2
Quand une réponse lente commence à vous coûter de l’argent. Passez devant dans la file, ajoutez le chat en direct et obtenez un objectif de réponse de quatre heures pendant la journée de travail.
24×7, par écrit
Se renouvelle à $3,680/an à partir de l’an 2
Un ingénieur attitré, un téléphone qui sonne à 3 h du matin et un délai de réponse contractuel selon la gravité. C’est le niveau que l’on achète quand vos propres clients vous tiennent à un SLA.
Pas encore sûr ? Commencez en Basique et montez dès que votre vrai volume de support vous le dit ; rien ici n’est une décision irréversible.
Touchez un niveau pour mettre en avant sa colonne. Rien de caché, y compris là où s’arrêtent les niveaux les moins chers.
| Couverture | Basique | Prioritaire | Premium |
|---|---|---|---|
| Prix · an 1 | Inclus | $1,200/an | $2,400/an |
| Renouvellement · an 2+ | $1,280/an | $2,480/an | $3,680/an |
| Canaux | E-mail + ticket | E-mail + ticket + chat | E-mail + ticket + chat + téléphone + canal privé |
| Heures de couverture | Heures ouvrées | Heures étendues | 24×7×365 |
| Objectif de première réponse | 1 jour ouvré | 4 heures ouvrées | SLA par gravité (par écrit) |
| Ingénieur attitré | |||
| Priorité de correction | File standard | Élevée | Priorité maximale + hotfix |
| Intégration | Session à distance | + Revue de configuration | + Gants blancs |
| Toutes les mises à jour v9 |
En Premium, le délai de réponse n’est pas un espoir : c’est un contrat, selon la gravité réelle du problème. Les objectifs de Basique et Prioritaire sont des visées honnêtes ; ceux-ci sont des engagements.
Production à l’arrêt, aucun message ne circule
Effort continu jusqu’à une solution de contournement
Fonction majeure altérée, sans contournement
Traité jusqu’à résolution pendant la couverture
Mineur ou dégradé, une solution de contournement existe
Programmé dans la file normale
Cosmétique, question pratique ou demande d’amélioration
Enregistré, répondu, regroupé quand c’est pertinent
Le temps de réponse est le temps jusqu’à une personne, 24×7 pour Sev-1. Les conditions exactes et les éventuels avoirs sont fixés dans votre SLA signé ; demandez-nous le modèle actuel.
Ceux-ci sortent des niveaux de support parce qu’ils construisent ou déplacent quelque chose plutôt que de maintenir la plateforme en marche. À prix fixe quand nous le pouvons, sur devis quand chaque projet est différent.
Des sessions en direct pour les administrateurs qui créent les campagnes et lisent la console Ventes et Profit. Cinq jours facturés comme une semaine, vous économisez.
Nous transférons vos contacts, vos modèles et vos routes, et lors d’une migration complète aussi votre historique d’envois et vos enregistrements de facturation, pour que vous démarriez avec l’historique intact.
Vous préférez que nous gérions les serveurs ? Nous hébergeons et exploitons votre installation, dimensionnée à vos besoins de débit et de disponibilité. La licence perpétuelle reste la vôtre.
Chiffré selon votre configurationVotre logo, votre palette, votre domaine et votre identité d’expéditeur sur toute la plateforme : une finition en marque blanche adaptée à votre marque.
Chiffré selon votre configurationLe support couvre la plateforme lorsqu’elle fait ce que la documentation prévoit : aide à l’installation, questions de configuration et correction de vrais bugs, sans frais supplémentaires, à tous les niveaux. Le travail facturable est tout ce qui change ou étend le produit : connecteurs sur mesure, rapports personnalisés, migrations, journées de formation et hébergement géré. Si nous réparons Smppcube, c’est du support ; si nous construisons quelque chose de nouveau pour vous, c’est un module chiffré.
Non. Si la plateforme ne se comporte pas comme le dit la documentation, la corriger relève du support, quel que soit votre niveau. Votre niveau change la rapidité de notre réponse et les canaux, pas le fait qu’un vrai bug soit corrigé.
Un incident est un problème reproductible sur une installation de production en marche : des messages qui ne circulent plus (Sev-1) ou une fonction majeure qui échoue sans contournement (Sev-2), par exemple. Les questions pratiques et les demandes d’amélioration restent prises en charge, mais elles sortent du chronomètre de gravité.
Oui. Tous les niveaux, y compris un renouvellement Basique, vous donnent droit à toutes les mises à jour au sein de la v9. Renouveler le support et rester à jour sur la plateforme, c’est la même ligne annuelle, pas deux factures.
C’est la norme ici, pas l’exception. Le support passe par le canal que vous autorisez : e-mail et portail de tickets toujours, plus le chat ou un canal privé aux niveaux supérieurs. Rien dans le support n’exige que la plateforme téléphone à la maison : votre installation reste scellée.
Les deux. Montez ou descendez au renouvellement, ou appuyez-vous sur votre propre équipe et laissez le support expirer : la plateforme continue de fonctionner dans tous les cas, car la licence est perpétuelle et vôtre. Relancez le support plus tard dès que vous en avez besoin ; un renouvellement Basique représente environ 20% de la licence.
La licence est à vous pour toujours, dans tous les cas. Le support décide simplement qui est éveillé quand quelque chose a besoin d’un coup de main.
