Usted ejecuta Smppcube en sus propios servidores: ese es el punto. El soporte es cómo mantiene esa independencia sin quedarse solo en el peor momento. Tres niveles de respaldo. Usted es dueño de la plataforma; usted elige cuánto de nosotros la respalda.
El año 1 del soporte Básico ya está en el precio de $6,400.
Todos los niveles corrigen errores reales y responden preguntas reales, eso nunca cuesta de más. Lo que cambia a medida que sube es con qué rapidez respondemos, por cuántos canales, y si el reloj es un objetivo o un contrato.
Email, de su lado
Se renueva a $1,280/año desde el año 2
El punto de partida, y es un punto de partida real: se corrige cada error genuino y se responde cada consulta práctica, por email, en su día hábil, sin coste el primer año.
Más rápido, más vías de contacto
Se renueva a $2,480/año desde el año 2
Cuando una respuesta lenta empieza a costarle dinero. Adelante en la cola, añada chat en vivo y obtenga un objetivo de respuesta de cuatro horas durante la jornada laboral.
24×7, por escrito
Se renueva a $3,680/año desde el año 2
Un ingeniero asignado, un teléfono que suena a las 3 de la madrugada y un reloj de respuesta contractual por gravedad. Este es el nivel que se compra cuando sus propios clientes le exigen un SLA.
¿Aún no está seguro? Empiece en Básico y suba en cuanto su volumen real de soporte se lo pida; nada aquí es una decisión irreversible.
Toque un nivel para enfocar su columna. Nada oculto, incluido dónde se detienen los niveles más económicos.
| Cobertura | Básico | Prioridad | Premium |
|---|---|---|---|
| Precio · año 1 | Incluido | $1,200/año | $2,400/año |
| Se renueva · año 2+ | $1,280/año | $2,480/año | $3,680/año |
| Canales | Email + ticket | Email + ticket + chat | Email + ticket + chat + teléfono + canal privado |
| Horas de cobertura | Horario laboral | Horario ampliado | 24×7×365 |
| Objetivo de primera respuesta | 1 día hábil | 4 horas hábiles | SLA por gravedad (por escrito) |
| Ingeniero asignado | |||
| Prioridad de corrección | Cola estándar | Elevada | Máxima prioridad + hotfix |
| Incorporación | Sesión remota | + Revisión de configuración | + Guante blanco |
| Todas las actualizaciones de v9 |
En Premium el reloj de respuesta no es una esperanza: es un contrato, según cuánto duela realmente el problema. Los objetivos de Básico y Prioridad son metas honestas; estos son compromisos.
Producción caída, sin mensajes fluyendo
Esfuerzo continuo hasta tener una solución temporal
Función importante afectada, sin solución temporal
Se trabaja hasta resolver durante la cobertura
Menor o degradado, existe una solución temporal
Se programa en la cola normal
Cosmético, consulta práctica o petición de mejora
Registrado, respondido y agrupado cuando tiene sentido
El tiempo de respuesta es tiempo hasta una persona, 24×7 para Sev-1. Los términos exactos y cualquier crédito se detallan en su SLA firmado; pídanos la plantilla actual.
Estos quedan fuera de los niveles de soporte porque construyen o trasladan algo en lugar de mantener la plataforma en marcha. Con precio cerrado cuando podemos, presupuestados cuando cada trabajo es distinto.
Sesiones en vivo para los administradores que crean campañas y leen la consola de Ventas y Beneficio. Cinco días se facturan como una semana: usted ahorra.
Trasladamos sus contactos, plantillas y rutas, y en una migración completa también su historial de envíos y registros de facturación, para que arranque con el historial intacto.
¿Prefiere que llevemos los servidores? Alojamos y operamos su instalación, ajustada a sus necesidades de rendimiento y disponibilidad. La licencia perpetua sigue siendo suya.
Presupuestado según su configuraciónSu logotipo, paleta, dominio e identidad de remitente en toda la plataforma: un acabado de marca blanca ajustado a su marca.
Presupuestado según su configuraciónEl soporte cubre que la plataforma haga lo que está documentado: ayuda de instalación, preguntas de configuración y corrección de errores genuinos, sin coste adicional, en todos los niveles. El trabajo facturable es todo lo que cambia o amplía el producto: conectores a medida, informes personalizados, migraciones, días de formación y alojamiento gestionado. Si arreglamos Smppcube es soporte; si construimos algo nuevo para usted es un complemento presupuestado.
No. Si la plataforma no se comporta como dice la documentación, corregirlo es soporte, sea cual sea su nivel. Su nivel cambia con qué rapidez respondemos y por qué canales, no si se corrige un error real.
Un incidente es un problema reproducible en una instalación de producción en marcha: mensajes que no fluyen (Sev-1) o una función importante que falla sin solución temporal (Sev-2), por ejemplo. Las consultas prácticas y las peticiones de mejora siguen teniendo soporte, pero quedan fuera del reloj de gravedad cronometrado.
Sí. Todos los niveles, incluida una renovación Básica, le mantienen con derecho a todas las actualizaciones dentro de v9. Renovar el soporte y mantenerse al día en la plataforma son la misma línea anual, no dos facturas.
Esa es la norma aquí, no la excepción. El soporte funciona por el canal que usted permita: email y el portal de tickets siempre, más chat o un canal privado en niveles superiores. Nada del soporte requiere que la plataforma llame a casa: su instalación permanece sellada.
Ambas cosas. Suba o baje en la renovación, o apóyese en su propio equipo y deje que el soporte caduque: la plataforma sigue funcionando igual, porque la licencia es perpetua y suya. Reanude el soporte más adelante cuando lo necesite; una renovación Básica es alrededor del 20% de la licencia.
La licencia es suya para siempre de todos modos. El soporte solo decide quién está despierto cuando algo necesita una mano.
